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从一封广发银行客户的感激信提及

来源:网络整理 作者:常景 人气: 发布时间:2018-09-21
摘要:从一封广发银行客户的感谢信说起 在广发银行成都某网点,墙上一张鲜艳的红色大字报吸引了不少来来往往的客户的目光。大字报顶端,是三个硕大的字:“感谢信”,落款是:“一个广发银行客户”。信内,这位客户讲述了他在广发银行办理业务时,由于操作不当,

从一封广发银行客户的感谢信说起

在广发银行成都某网点,墙上一张鲜艳的红色大字报吸引了不少来来往往的客户的目光。大字报顶端,是三个硕大的字:“感谢信”,落款是:“一个广发银行客户”。信内,这位客户讲述了他在广发银行办理业务时,由于操作不当,还款遇到问题,十分焦急。支行行长和员工们热情提供帮助,为客户耐心讲解,最终顺利解决了问题,挽回了客户的损失。
    字里行间,客户的感激之情溢于言表。而在广发银行成都分行,这类平凡而又动人的场景时刻都在上演。
    广发银行成都分行行长洪文健透露,入川三年半以来,广发银行成都分行始终秉持“广聚金融智慧,发展美丽四川”的发展宗旨,以实际行动践行“关注人的发展,实现和谐共赢”责任理念,创新服务实体经济、打造便捷智慧银行、深入开展慈善公益,努力实现与四川经济社会的共存、共赢、共同发展。
□李妤菡
融资融智
创新服务实体经济
    除成都之外,广发银行的服务触角正向四川更广阔的区域延伸。
    眉山、南充等都是四川金融机构聚集、金融产品荟萃的城市。广发银行成都分行积极抢滩金融高地,其眉山分行今年已开始试营业,揭幕在即;在南充设立分支机构的规划也获中国银监会同意,正在紧锣密鼓筹建中。广发银行成都分行营销先行,率先与南充5个县(市、区)建立了业务合作关系,目前共开展了金额达数亿元的金融业务。
    与眉山、南充一样,在全省其他市州,广发银行成都分行的业务覆盖范围越来越广,品牌影响力日益深入人心,各项创新产品和服务遍地开花。
    其中,最绚烂的一朵“鲜花”当属广发小微企业金融服务。
    据介绍,广发银行成都分行设立了专门服务小微企业的“小企业金融中心”,以小微企业标准化产品和批量化授信为抓手,深化信贷工厂模式,通过“专营机构”“专职团队”“专项产品”“专业流程”“专项资源”“专门系统”的“六专”金融服务体系服务于在川小微企业,并依托总行强大的“小企业信贷系统”技术后台优势,打造了以“专”“快”“活”为特点的特色服务,全心全意为四川中小企业“融资融智”。
    截至2016年9月末,广发银行成都分行已为在川数千户小微企业提供了金融服务,有效支持了全省实体经济发展。
    成都新都区经济具有交易量大、产值高、集中度高的优势,中小微企业较为集聚。广发银行成都分行致力消除与客户间的“最后一公里”,在新都设立了首个小微支行,并依循新都产业链和产业集群的发展规律,集中培育扶持了一批当地小微企业。
    成都温江区花卉苗木种植基地密集,但由于缺乏抵押物,长期面临融资难的瓶颈。广发银行成都分行“对症下药”,精心设计贴合当地实际情况的融资方案,在控制风险的前提下,有效解决了花卉企业融资难题。去年分行对成都花卉客户累计放款4200万元;今年又再次优化方案,为成都更多的特色农业企业送去了资金“活水”。
    根据“小微企业金融服务提升工程”有关要求,广发银行成都分行一直积极推动农村金融服务改革,推出了“随心贷”“加按保”等随借随还以及扩大抵质押范围的融资产品,同时还积极开展小企业“续贷”业务,为涉农小微企业降低融资成本,
    一花独秀不是春,百花齐放春满园。按照总行提出加快转型的战略要求与打造“中国最佳中高端零售银行”和“中国最高效中小企业银行”的战略目标,广发银行成都分行以信用卡、生意人卡与小企业金融中心“两卡一中心”为特色服务,在川积极寻找具有新产品、新技术和新商业模式的成长型企业,除建设小企业金融中心,大力拓展优质中小企业客户外,还以信用卡“便捷、实惠、安全的用卡体验”和生意人卡“随借随还,按天计息”等优势品牌产品为抓手,为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。
心系民生
打造便捷智慧银行
    8月25日,广发银行“心·智·惠”数字银行计划在京发布。总行副行长王兵诠释了其内涵:“一流银行,两心辉映(战略决心、数字核心),三维开智(创新智胜、渠道智联、服务智能),四重享惠(普惠、互惠、支持实体经济和保护消费者权益),5F(福)临门(Fast、Free&Fun、Fortune、Future)。”充满创新活力的广发银行将通过“心·智·惠”数字银行计划的实施,致力于实现“智慧金融,广发中国”。
    在四川,广发银行成都分行也以便民为出发点,结合科技创新和“互联网+”,使银行变得更具“智慧”。
    东大街支行作为广发银行成都分行在川首家全天候智能银行,有机融合本地客户自助操作和远程坐席协助,远程客服人员可通过视频,面对面引导客户自助完成填单、业务办理等各环节,彻底解决了老百姓在银行“排队难、办事难”的困境;客户如需开卡,只要通过手机、IPad等移动终端,在广发微信银行、网上银行、手机银行等电子渠道在线填写个人资料,然后持个人身份证明前往东大街支行进行身份验证,便可领取卡片,时间自由,方便灵活。
    无独有偶,广发翡翠城社区银行引入远程虚拟柜员VTM,脱离对物理网点的依赖,客户可以24小时享受舒适、便捷、安全的“柜面”服务,打破了群众对于银行仅在“朝九晚五”提供服务的固有观念。
    “广发24小时智能银行的角色正由传统的柜台替代者转变为线上线下联动、跨渠道营销转介的联结者。”洪文健介绍,广发银行成都分行不仅致力于为客户提供智能、便捷、安全、高效的金融服务,还努力实现客户财富的保值增值,引领时尚的消费方式。如积极推广“生意人卡”“智能金账户”等产品,完善个人银行、手机银行、微信银行等服务渠道,打造一系列信用卡优惠活动,提高客户体验满意度,探索金融服务新模式。
    作为国内第一家发行真正意义信用卡的银行,从1995年至今,广发信用卡在过去20余年间迅速占领国内消费市场,带动国民消费习惯转变。
    在成都,广发信用卡更是将自身特色和优势发挥得淋漓尽致。从落户成都的那一天起,广发信用卡业务就紧密结合四川本地零售业以及休闲消费城市的特点,与众多行业巨头和合作商户联手,推出“广发分享日周五买一送一”“逢双有折”“加油返现”等特色活动,大受市场好评,发卡量也迅速突破千万大关。
金融普惠
“广发慈善行”
    9月,广发银行面向50岁以上的老年人客群,推出专属金融产品“自在卡”,涵盖集合理财、支付结算、专属优惠、增值服务、商超优惠等特色服务,围绕五颗“心”——放心、舒心、省心、贴心、开心,帮助老年客户解决金融难题。
    今年暑假期间,广发银行成都分行在天府大道支行开展了亲子系列活动——“我是小小银行家”。小朋友们在银行工作人员的带领下参观了银行各个区域,学习了不少金融知识;随后,小朋友们又亲身参与,扮演起银行职员角色。小女生们穿上小马甲,系上丝巾,作为支行“大堂经理”为大家提供体验服务,男孩们则开始热火朝天地进行点钞比赛……这是广发银行成都分行普及大众金融知识的有益尝试,提供了一个培养孩子金融思维的平台,深受家长们的欢迎。
    育小助老,正是金融普惠的题中之意。
    三年半来,广发银行成都分行坚持以客户需求为核心,履行服务契约,兑现服务承诺,改善服务质量,充分保障金融消费者权益。分行建立了纵向到底、横向到边的消费者保护管理网络及完善的组织架构,通过建章立制、专家培训、优化服务,切实维护金融消费者权益。同时,分行加大金融知识普及宣传力度,深入开展金融知识走街头、入社区、进校园活动,进行金融知识宣传,提高广大消费者的金融安全意识。
    公益慈善,广发银行成都分行责无旁贷。
    2008年,广发银行与中国青少年发展基金会携手设立“广发希望慈善基金”。如今,“广发希望慈善基金”遍布了四川、云南、广西等地,援建了爱心厨房、希望图书室、抗震希望教室等项目,超过8万名孩子因此受益。“年轻”的广发银行成都分行更将这一企业文化发扬光大,开业当天便代表“广发希望慈善基金”捐助西南民族大学10万元,并坚持每年都捐助贫困学子10万元,持续传承爱心;此外,成都分行还与西南民族大学共建学生实习基地,为即将迈入社会的学子们提供宝贵的实践机会。
    在脱贫攻坚战役中,广发银行成都分行充分发挥“责任银行”的社会职责,进一步完善金融扶贫攻坚机制,按照《中国银监会四川监管局 共青团四川省委 四川省扶贫移民局关于印发<四川银行业支持帮扶全省88个贫困县行动计划(2015-2020年)>的通知》,选取华蓥市作为结对帮扶贫困市,向“四川银行业扶贫慈善基金”捐赠10万元,专门用于全省贫困县域家庭经济困难大学生的资助。
    “广发银行成都分行为贫困大学生送去的不仅是慈善奖学金,更是分行关注四川地方经济社会全面发展的赤诚之心。”洪文健表示,“回首过去峥嵘岁月,我们欣慰神驰,展望未来锦绣前程,我们壮怀激越。作为广发人,我们将继续围绕建设一流商业银行的战略愿景,怀揣艰苦奋斗、实干兴行的信念,集中资源、积聚力量、加快发展,不断增强研判形势能力、驾驭全局能力、创新思维能力、持续发展能力,以更加优质的金融服务,为四川经济发展做出贡献!”

责任编辑:常景

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